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A continuación, se presentan las condiciones legales de “PUROLOVER”. La empresa responsable es URBAN HANDROLL SUSHI SL domiciliada en Calle Écija 59, 28231, Las Rozas de Madrid, Madrid y con NIF B21862594. (en adelante PUROROYO o el Organizador). El Programa de Fidelidad de PUROROYO “PUROLOVER” (en adelante, el Programa) se regirá por los siguientes Términos y Condiciones legales.
PRIMERA.- Objeto.
1.1- Todos los usuarios registrados en PUROROYO formarán parte de “PUROLOVER” para premiar la fidelidad y consumo de productos PUROROYO por parte de los Usuarios, donde reciben beneficios y ofertas personalizadas a través del canal Servicio a domicilio de PUROROYO (web www.puroroyo.com, y las comunicaciones vinculadas al Programa a través de la tarjeta digital en Wallet, notificaciones push y/o correo electrónico, excluidos los pedidos realizados a través del Call Center), a través de los pedidos realizados en restaurantes (barra, Kiosko, otros) y a través del servicio para recoger. PUROLOVER no es aplicable para pedidos realizados con Agregadores
1.2- Consultar restaurantes adheridos y/o excluidos a PUROLOVER en www.puroroyo.com
SEGUNDA.- Ámbito territorial.
2.1- La participación en el presente Programa tendrá su desarrollo en territorio español.
TERCERA. - Legitimación y alta.
3.1- Al registrarte en PUROROYO y aceptar los términos y condiciones generales entrarás a formar parte del programa de fidelización PUROLOVER.
3.2- Cada Usuario podrá disponer de una única cuenta, personal e intransferible, asociada a su dirección de email, no estando permitido el intercambio de puntos, acumulación, traspaso o cualquier movimiento de uno a otro usuario. Solo se permitirá registrar un correo electrónico de usuario por dispositivo móvil. PUROROYO se reserva el derecho a dar de baja las cuentas de usuario que incumplan con las presentes condiciones.
3.3- Se considerará especialmente fraudulento el hecho de que una misma persona se registre más de una vez con diferentes datos personales, de tal forma que posea más de una cuenta en PUROLOVER. PUROROYO se reserva el derecho de solicitar el DNI u otro documento oficial de identificación, así como cualquier otro dato que estime pertinente, ante cualquier sospecha de que un Usuario se encuentre en esta situación. Si PUROROYO tiene indicios de uso fraudulento o el usuario no aporta la información solicitada, PUROROYO podrá cancelar la cuenta o cuentas sin previo aviso, perdiendo en este caso cualquier beneficio asociado al programa PUROLOVER.
CUARTA.- Funcionamiento del Programa Fidelidad.
4.1- Por cada céntimo de euro gastado en productos PUROROYO, se proporcionará al Usuario UN (1) punto. (excluyendo gastos de envío, otros gastos, impuestos o cualquier otro importe pagado que no sea producto de PUROROYO).
4.2- Los puntos se canjean por productos gratis de PUROROYO, descuentos, productos promocionales etc., o lo que ésta determine. Las opciones para canjear serán variables, según el propio criterio de PUROROYO, en función de la estacionalidad, temporalidad, pudiendo haber algunas de larga duración determinadas por PUROROYO.
4.3- Cada Usuario asociado al Programa Fidelidad dispondrá de una cuenta personal de puntos, que va obteniendo de acuerdo con la cláusula quinta de las presentes condiciones legales. La obtención de puntos es personal por parte del titular de cada DNI, siendo el titular responsable del uso que se le da a los puntos del Programa asociados a su dirección de correo electrónico.
4.4- Los puntos no serán transmisibles, canjeables por dinero u otro bien a petición del Usuario. Tampoco es posible la negociación con los puntos, ni los adelantos o anticipos de puntos a cuenta de futuras acumulaciones.
4.5- Los puntos no caducan desde su obtención por parte del Usuario.
4.6- En función de la naturaleza del producto canjeado a través del presente Programa de Fidelidad, PUROROYO podrá exigir la firma de un documento de aceptación y entrega del producto. Si el Usuario es un menor de edad, este documento deberá ser firmado por su padre, madre o tutor legal.
4.7- En el caso de que el usuario realice el canje de puntos por productos promocionales de otras marcas, las condiciones específicas para este tipo de productos serán establecidas específicamente y de forma previa en cada una de las ofertas planteadas.
4.8- PUROROYO se reserva el derecho, sin previa notificación escrita y de forma automática, de suspender temporalmente, cancelar definitivamente y /o eliminar Los puntos y productos disponibles, según decisión propia: (i) las cuentas que no tengan ninguna actividad durante doce meses a contar desde el último movimiento y/o (ii) todas aquellas cuentas de las que se realice un uso indebido (o existan sospechas fundadas), así como a denegar el acceso por las mismas a la APP PUROROYO y cancelar los beneficios acumulados en las mismas hasta dicho momento. Todo ello sin perjuicio de que PUROROYO pueda exigir las responsabilidades legales correspondientes.
QUINTA.- Modo de participación y condiciones
5.1- los puntos serán canjeable tanto en pedidos realizados en servicio a domicilio (no incluidos pedidos Call Center y pedidos realizados a través de agregadores) como en pedidos en restaurante (barra, kiosko, otros o para recoger), solo y exclusivamente para aquellos restaurantes adheridos a PUROLOVER. Los usuarios podrán consultar el listado de restaurantes no adheridos en www.puroroyo.com En el caso de canjear puntos a través del servicio a domicilio sin la realización de un pedido, será de aplicación las condiciones establecidas en dicho servicio y el usuario correrá con los gastos de envío en caso de que estos apliquen.
5.2- El producto adquirido con puntos no incluye ingredientes adicionales, en caso de que el usuario quiera añadir algún ingrediente adicional dicho importe será asumido por el usuario.
5.3- los puntos se podrán acumular en todas las compras por el valor del PVP de los productos PUROROYO de cada pedido, excluyendo gastos de envío, otros gastos, impuestos o cualquier otro importe pagado que no sea producto de PUROROYO.
5.4- No será posible sumar puntos con un ticket de PUROROYO después de haber realizado el pago, será imprescindible para acumularlas mostrar, escanear o insertar su PUROROYO ID antes del inicio de la compra en restaurantes (Barra, Kiosko, otros).
5.5- No se podrán dividir importes de tickets entre distintos usuarios, un ticket sólo puede estar asociado a un único cliente y por lo tanto los puntos se asignan a una única cuenta.
5.6- No se computarán como válidos los pedidos realizados y posteriormente anulados. En caso de que un pedido acumule puntos y posteriormente se anule, dicha anulación conlleva a la pérdida de los puntos acumulados por dicho pedido. En caso de anulaciones parciales, dicha anulación conlleva a la pérdida de los puntos acumulados correspondientes al importe anulado.
5.7- No acumularán puntos productos adquiridos mediante utilización de puntos.
5.8- El descuento de familia numerosa no es acumulable a otras ofertas ni a pedidos que incluyan ofertas. En caso de que el usuario realice un pedido con descuento de familia numerosa, dicho pedido si acumula puntos siempre que el usuario se identifique.
5.9- Las ofertas disponibles podrán tener unas condiciones de redención diferentes, dichas condiciones vendrán especificadas en cada una de las ofertas.
5.10- No existe límite diario para acumular puntos.
5.11- Se podrán utilizar ofertas tantas veces como las condiciones de la oferta lo permitan, el Usuario desee y su número de puntos acumuladas no sea inferior al precio en puntos de la oferta.
SEXTA.- Consulta de puntos.
6.1- El Usuario podrá consultar sus puntos a través de la tarjeta digital del Programa PUROLOVER en Wallet.
SÉPTIMA.- Cómo utilizar los puntos.
7.1- PUROROYO mostrará y mantendrá actualizadas las opciones para ver los puntos de PUROLOVER. Queda a criterio de PUROROYO el listado de productos y/o descuentos, o cualquier otro incentivo, a disposición en cada momento, así como las restricciones de cantidades de cada artículo y/o pedido, duración, y cualquier otra condición. Asimismo, PUROROYO se reserva el derecho de limitar la adquisición de determinados productos, sea mensualmente o de acuerdo con el período que se establezca, no pudiendo adquirirse más unidades que las señaladas en dicho límite, con independencia de los puntos que el Usuario tenga a su favor.
OCTAVA.- Mecánica de funcionamiento del Programa Fidelidad.
8.1- Durante la vigencia de las presentes Condiciones, los Usuarios podrán acumular y utilizar los puntos para obtener los productos y descuentos que PUROROYO pondrá a disposición de los Usuarios en cada momento.
8.2- - Habrá 3 (tres) niveles dentro de PUROLOVER:
Nivel 1 – ROOKIE: formarán parte de este nivel todos los usuarios registrados en PUROROYO participantes en el Programa, conforme a las presentes Condiciones.
Nivel 2 – ICON: el Usuario alcanzará este nivel conforme a la mecánica de sellos del Programa. El nivel ICON incluye un 5% de descuento permanente, aplicable en las compras realizadas conforme a las condiciones del Programa.
Nivel 3 – PUROLOVER: el Usuario alcanzará este nivel conforme a la mecánica de sellos del Programa. El nivel PUROLOVER incluye un 10% de descuento permanente, aplicable en las compras realizadas conforme a las condiciones del Programa.
Los niveles, su acceso, permanencia y/o descenso se regirán por la mecánica de sellos del Programa, conforme a las reglas vigentes en cada momento. Asimismo, PUROROYO se reserva el derecho a modificar o retirar los descuentos asociados a los niveles, así como el resto de beneficios del Programa, de acuerdo con lo establecido en las presentes Condiciones.
8.3- PUROROYO se reserva el derecho a introducir en cualquier momento, modificaciones en el contenido de las presentes condiciones generales, siendo las mismas de aplicación desde el momento en que se publiquen en la web y en la aplicación móvil.
NOVENA.- Propiedad intelectual.
9.1- Toda la información contenida en PUROLOVER así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en la ley vigente. Estos derechos pertenecen exclusivamente a PUROROYO, o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.
9.2- Todo el contenido de PUROLOVER y todo el contenido disponible a través de los productos y servicios del Organizador incluyendo diseños, texto, gráficos, imágenes, vídeo, información, aplicaciones, software, música, sonido y otros archivos, así como su selección y disposición (el "Contenido”) son propiedad exclusiva de PUROROYO o de sus licenciantes, con todos los derechos reservados. Ninguna parte podrá ser modificada, copiada, distribuida, enmarcada, reproducida, republicada, descargada, extraída, mostrada, publicada, transmitida o vendida en modo alguno o por ningún medio, total o parcialmente, sin el previo consentimiento por escrito de PUROROYO. El contenido de PUROLOVER no debe ser utilizado para difusión pública o con fines comerciales, y no debe ser modificado sin el previo consentimiento escrito de PUROROYO.
DÉCIMA.- Exoneración de responsabilidades.
10.1- - PUROROYO se reserva el derecho a dar de baja a aquellos Usuarios que estén haciendo un mal uso de PUROLOVER, realicen actos fraudulentos o que perjudiquen a otros Usuarios. En caso de que PUROROYO o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a este PUROLOVER detecten cualquier anomalía o sospechen que un Usuario esté impidiendo el normal desarrollo de PUROLOVER, o llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la transparencia, PUROROYO se reserva el derecho a dar de baja de forma automática e incluso de retirar el producto/s o incentivos de forma automática a cualquier Usuario que se haya beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones fraudulentas, pudiendo además ejercer todas las acciones civiles o penales que pudieran corresponder.
10.2 - PUROROYO se reserva el derecho de eliminar cualquier tipo de oferta sin previo aviso. En caso de que haya Usuarios que tenga activada alguna de estas ofertas eliminadas, estos perderán automáticamente el derecho al uso de la oferta y de los puntos correspondientes al canje de la misma
10.3- En este sentido, PUROROYO declara que ha habilitado los mecanismos y soportes tecnológicos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar la participación normal en el PUROLOVER.
10.4- PUROROYO queda exonerada de toda responsabilidad en caso de mal funcionamiento de las redes de comunicación que impidan el normal desarrollo de PUROLOVER y especialmente por actos externos de mala fe. Tampoco será responsable de los problemas de transmisión o pérdida de datos no imputables al mismo o accesos no autorizados a los sistemas que provoquen daños a PUROLOVER de forma parcial o total.
10.5- PUROROYO no se responsabilizará por los servicios que terceras empresas deben prestar a los Usuarios por los productos adquiridos por PUROLOVER. Para poder disfrutar de los productos, los Usuarios deberán someterse a los términos y condiciones del proveedor respecto a los productos entregados o los servicios prestados. PUROROYO no se responsabiliza del retraso, deterioro o pérdida en la entrega de los productos s, si los hubiera, por cualquier causa no imputable directamente a PUROROYO, así como la cancelación, retrasos o cambios en eventos y cuyas causas no sean por culpa de PUROROYO.
10.6- En el caso de celebrarse eventos, PUROROYO no garantiza que los eventos a los que puedan acceder los Usuarios a través de PUROLOVER se realicen de forma plena o efectiva, ya que pueden existir causas ajenas al Organizador que lo impidan. En ese caso, PUROROYO no asumirá ningún tipo de responsabilidad, y podrá proponer fechas o contenidos alternativos.
10.7- En cuanto a la gestión de incidencias, quejas, sugerencias y reclamaciones, PUROROYO dispone de canales específicos para que el usuario pueda realizar tales quejas, sugerencias o reclamaciones. Del mismo modo, PUROROYO podrá compartir estos datos con entidades que se vean afectadas por la petición del usuario, incluyendo terceros franquiciados en caso de que la queja, sugerencia o reclamación afecte a establecimientos titularidad de franquiciados asociados al grupo.
Podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través de nuestra web www.puroroyo.com/contacto o a través del correo electrónico de contacto habilitado por PUROROYO. Del mismo modo, PUROROYO accede a aquellos datos personales necesarios para poder gestionar debidamente la incidencia formulada por el usuario. Los tratamientos mencionados resultan necesarios para gestionar la petición realizada por el usuario.
10.8- PUROROYO no será responsable del uso del producto adquirido a través del programa PUROLOVER que el Usuario pudiera realizar.
10.9- PUROROYO no se hará responsable del mal uso de la cuenta del Usuario por negligencia del mismo o por causas ajenas a PUROROYO.
10.10- PUROROYO no se responsabiliza del retraso, deterioro o pérdida del producto por cualquier causa no imputable directamente a aquel.
10.11- PUROROYO no se responsabiliza por defectos técnicos en la recepción de los datos a través del formulario o en la introducción de puntos, o retrasos en las redes de telecomunicaciones o envíos postales.
10.12- PUROROYO no se hará responsable de cualquier incidencia que se produzca tras la entrega del producto.
10.13- Los gastos de envío de los productos referentes a PUROLOVER serán de cuenta del Usuario.
10.14- Las existencias de los productos están limitadas a las unidades indicadas por PUROROYO.
10.15- En relación a sorteos o concursos, los Usuarios deben consultar y atenerse a las bases legales que correspondan y que se pondrán a su disposición.
10.16- Aplicación de condiciones beneficiosas por acuerdos de colaboración con terceros. PUROROYO puede suscribirse a convenios de colaboración con diversas entidades de diferentes sectores. El Usuario tiene la oportunidad de aprovechar dichos acuerdos para que le sean aplicados descuentos y condiciones especiales por su condición de participante en PUROLOVER como por su relación con tal tercero. Lógicamente, dicha participación debe ser válida, según las condiciones de PUROLOVER, al momento de beneficiarse de tales ventajas.
DECIMOPRIMERA.- Reserva de derechos.
11.1- PUROROYO se reserva el derecho a realizar en cualquier momento modificaciones o añadir anexos sucesivos sobre la mecánica del Programa Fidelidad y la adquisición de productos por parte de los Usuarios, por lo que se recomienda al usuario acceder al web site www.puroroyo.com para estar puntualmente informado.
11.2- En el caso de que se detecte la utilización de medios fraudulentos que contravengan la transparencia del Programa, por ejemplo, y a modo enunciativo y no limitativo, utilización de medios técnicos que permitan aumentar fraudulentamente el número de puntos que tiene un Usuario, PUROROYO se reserva el derecho de dar de baja al Usuario infractor de manera automática y sin justificación alguna, así como incluso exigir la devolución de los productos de esta forma obtenidos. Además, podrá ejercer todas las acciones legales que conforme a Derecho correspondan.
En su caso, PUROROYO podría llegar a compartir esta información con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, así como con las Autoridades Judiciales en caso de considerar que la conducta posiblemente fraudulenta deba ser conocida por dichas autoridades. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de PUROROYO de proteger sus activos, así como en su deber de comunicar a las autoridades públicas aquellas conductas que puedan ser contrarias a la legislación vigente.
11.3- En el caso de fallos en el sistema en cualquiera de los restaurantes adheridos al presente programa de fidelización, PUROROYO se reserva el derecho a suspender el canje y/o adquisición de puntos por parte de los usuarios.
11.4- PUROROYO se reserva el derecho a no conceder el producto/premio en el caso de que se tengan motivos razonables de creer que un participante ha infringido cualquiera de estos términos y condiciones.
11.5- Asimismo, se reserva el derecho de dar de baja y expulsar automáticamente, y sin previo aviso, a cualquier Usuario que estime que no está cumpliendo con las condiciones de participación o que está haciendo un mal uso o abuso de PUROLOVER
11.6- Si PUROLOVER no pudiera llevarse a cabo bien por fraudes detectados en el mismo, errores técnicos, o cualquier otra causa que no esté bajo el control de PUROROYO y que afecte al normal desarrollo del mismo, PUROROYO se reserva el derecho a cancelarlo, modificarlo, o suspenderlo automáticamente.
11.7.- Asimismo, en caso de que el sistema se encuentre caído o fuera de servicio y los clientes no puedan hacer uso de PUROLOVER, no generará responsabilidad alguna para PUROROYO. Si el sistema informático del restaurante está fuera de línea, o en caso de fallo o suspensión del servicio de Internet, PUROROYO se reserva el derecho de suspender la atribución de puntos. La atribución y la activación de puntos por productos PUROROYO solo es posible con el sistema en línea, y PUROROYO no es responsable de ningún retraso en la atribución de puntos debido a fallos.
DECIMOSEGUNDA.- Aceptación de las presentes condiciones
12.1.- La adquisición y utilización de los puntos de PUROLOVER así como el disfrute de sus beneficios, supone la aceptación íntegra de cada una de las cláusulas de las presentes condiciones y la sumisión expresa de las decisiones interpretativas que de las mismas efectúe PUROROYO.
DECIMOTERCERA.- Política de privacidad.
13.1- En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales los datos serán recabados por PUROROYO, domiciliada en Calle Écija 59, 28231 Las Rozas de Madrid, Madrid y con NIF B21862594.
Contacto del Delegado de Protección de datos:
13.2- La finalidad del tratamiento de sus datos es la de gestionar su participación en el presente Programa, así como la entrega del producto/s si fuera el caso. Igualmente, PUROROYO podrá enviarle información comercial de sus productos y servicios, incluyendo por medios electrónicos, incluyendo encuestas de calidad y satisfacción.
13.3- Los datos de carácter personal objeto del tratamiento son datos de identificación (nombre, apellidos, teléfono, dirección postal y electrónica). La base legal para el tratamiento de sus datos es la participación voluntaria en el presente Programa.
13.4- Sus datos personales se conservarán hasta la baja del Usuario en el Programa, en la página web www.puroroyo.com, sin perjuicio de lo establecido en el punto 13.11 de las presentes condiciones. Respecto a la baja de las comunicaciones comerciales referentes al Programa: será imprescindible aceptar dichas comunicaciones para formar parte del Programa. No obstante, si el Usuario desea darse de baja del resto de comunicaciones comerciales de la marca, podrá hacerlo mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones comerciales recibidas o contactando con PUROROYO por los canales indicados en el presente documento. No obstante, el Usuario continuará recibiendo la información relativa al Programa relacionada con sus gestiones como tal, y que en general son propias de las transacciones a que da lugar pertenecer al mismo, por ejemplo, información de puntos utilizados, tiempos de espera, e-mail de confirmación de pedido, oferta exclusiva disponible, etc.
13.5- Al tratarse el presente programa de fidelización de una campaña comercial basada en la interacción con el participante en base a sus preferencias de consumo, implica necesariamente que el participante haya aceptado recibir comunicaciones comerciales y ofertas personalizadas según “mi perfil”. Por parte de PUROROYO, es imprescindible para poder darle un trato personalizado y, por tanto, poder hacerle llegar las ofertas que le correspondan según lo estipulado en los apartados anteriores.
13.6- La segmentación de usuarios en base a la utilización del Programa tiene el objetivo de ofrecer una mejor experiencia a nuestro cliente. En base al uso que el usuario realice de los servicios y herramientas que PUROROYO pone a su disposición, PUROROYO podrá conocer los establecimientos donde el usuario ha consumido o consume de manera más habitual, así como cualquier otro uso del Programa o de sus herramientas que el usuario realice (como consultas de menús de restaurantes, ubicación de los mismos, etc.), de tal manera que procederá a la creación de segmentos de relación del usuario con el disfrute que éste realice de los servicios y herramientas de PUROROYO en combinación con los diferentes establecimientos que se disponen al público. Estos datos únicamente serán tratados por PUROROYO, de tal manera que no serán comunicados a ningún tercero. PUROROYO entiende que ostenta un interés legítimo para la elaboración de segmentos de consumo en la utilización del Programa, puesto que únicamente utilizará los datos generados en la relación entre el usuario y PUROROYO y aquellos que puedan inferirse del uso del Programa, sin utilizar fuentes externas. El usuario tendrá en todo momento derecho a oponerse al tratamiento de sus datos comunicándose siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado “¿Cómo puedo ejercer mis derechos?”.
13.7- Los datos no serán comunicados a terceras empresas salvo obligación legal o sea necesario para que los ganadores puedan disfrutar de los productos, por ello, PUROROYO cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales para la gestión y disfrute del premio. En concreto, PUROROYO contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos, empresas de gestión y mantenimiento de infraestructuras. Igualmente, sus datos podrán ser comunicados a los restaurantes PUROROYO con el objeto de facilitarle los productos o consultar cualquier incidencia con los mismos respecto a su participación en el Programa de fidelización.
13.8- El suministro de sus datos es obligatorio para gestionar el presente Programa. Negarse a facilitarlos impedirá su participación en la misma.
13.9- Encuestas de PUROROYO. PUROROYO, en base al interés legítimo que ostenta, podrá enviar a sus usuarios encuestas sobre la calidad de los servicios y productos consumidos en los establecimientos a PUROROYO, así como encuestas sobre el futuro lanzamiento de productos al mercado para conocer el grado de aceptación de dichos potenciales productos por parte de sus usuarios. PUROROYO entiende un interés legítimo para el envío y tratamiento de estas encuestas, dado que supone un incentivo para la mejora continua de la calidad de sus servicios y productos, así como la posibilidad de conocer qué productos nuevos serán mejor aceptados por parte de los usuarios, que dispondrán de la oportunidad de voluntariamente opinar sobre dichos nuevos productos por su sola condición de usuario.
13.10- En el momento que un usuario deje de aceptar las presentes condiciones del Programa perderá todas los puntos acumuladas, así como todos los derechos derivados de las mismas y promociones relacionadas con las mismas, no pudiendo reclamar a PUROROYO ningún tipo de compensación económica o de cualquier otra índole relacionada con las promociones o con el presente programa
13.11- Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual. En este sentido, PUROROYO conservará los datos personales una vez terminada la relación contractual, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.
13.12- El Usuario podrá en cualquier momento y gratuitamente acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos, limitarlos, suprimirlos, solicitar su portabilidad u oponerse al tratamiento dirigiendo comunicación por escrito, debidamente firmada, acompañada de fotocopia del DNI a PUROROYO, domiciliada en Calle Écija 59, 28231 Las Rozas de Madrid, Madrid.
13.13- El Organizador establecerá las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad que deben reunir los ficheros automatizados, los centros de tratamiento, locales,equipos, sistemas, Programas y personas que intervengan en el tratamiento automatizado de los datos de carácter personal en la forma legal y reglamentariamente prevista.
13.14- Asimismo, el Usuario tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos sobre cualquier incidencia en el tratamiento de sus datos. La Agencia Española de Protección de Datos tiene la función de velar por el cumplimiento de la legislación y controlar su aplicación. El Usuario podrá reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, en Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, teléfono de contacto: 912 66 35 17 o en www.aepd.es.
13.15- Para más información se podrá consultar la política de privacidad en el sitio web en www.puroroyo.com.
DECIMOCUARTA.- Jurisdicción y fuero aplicables.
14.1- El presente Programa de Fidelización se rige por la legislación española vigente.
14.2- Todos los conflictos que se susciten en aplicación de las presentes condiciones y en caso de divergencia entre los Usuarios y la interpretación de las presentes condiciones por PUROROYO, se resolverán por los Juzgados y Tribunales que por ley pudieran corresponder.
URBAN HANDROLL SUSHI SL
Calle Écija 59, 28231, Las Rozas de Madrid, Madrid.
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http://www.puroroyo.com
En aplicación de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de los derechos digitales. La Política de Privacidad se debe incluir de manera obligatoria en una página web cuando ésta recoja algún dato personal del usuario.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
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DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
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DURACIÓN DEL ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron. Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obligan a conservarlos durante plazos diferentes, aplicaremos el plazo de conservación más largo.
En todo caso, limitamos el acceso a sus datos sólo a aquellas personas que necesiten utilizarla para el desempeño de sus funciones.
Nuestros plazos de conservación de datos están basados en necesidades de negocio, por lo que en relación con aquellos datos personales que ya no sean necesarios bien quedará limitado el acceso a los mismos al cumplimiento de obligaciones estrictamente legales o bien se destruirán de forma segura.
Finalidades de marketing: por lo que respecta al uso de su información con fines de marketing, conservaremos esa información para dicho propósito durante los dos años siguientes a la fecha en que obtuvimos por última vez su autorización para dirigirle comunicaciones de marketing, salvo que usted nos solicite que le excluyamos de las mismas revocando el consentimiento prestado. En relación con las campañas con META puede consultar el contenido legal en https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing
Finalidades relacionadas con la ejecución de un contrato: por lo que respecta al uso de su información para la gestión de alguna obligación contractual que tengamos con usted, conservaremos esos datos durante el período de vigencia del contrato y durante los diez años siguientes, para poder atender a posibles consultas o reclamaciones posteriores.
Finalidades relacionadas con el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: determinada información deberá mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación (fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, etc.).
Finalidades de video vigilancia: 30 días
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Las operaciones, gestiones y procedimientos técnicos, ya sean realizados de forma automatizada como no automatizada, que posibiliten la recogida, almacenamiento, modificación, transferencia y otras acciones sobre datos de carácter personal, tienen la consideración de tratamiento de datos personales.
En URBAN HANDROLL SUSHI SL tratamos los datos personales que el usuario nos facilita a través de nuestra web con el fin de incluirlos en la agenda de contactos, gestionar la relación comercial solicitada y utilizar así esta información como medio de contacto de dicha empresa. Además, el tratamiento de estos datos recabados también implica gestionar el envío de la información que nos sea solicitada y poder responder a las consultas o cuestiones que el usuario remita a través del sitio web, facilitando a su vez a los interesados las ofertas de servicios y/o productos que sean de su interés.
Los campos de los registros se deben cumplimentar obligatoriamente para que URBAN HANDROLL SUSHI SL pueda cumplir con las finalidades mencionadas con anterioridad.
El usuario puede oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el envío de un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada supra líneas.
Asimismo, los datos personales del usuario podrán ser tratados en el marco del programa de fidelización de URBAN HANDROLL SUSHI SL, incluyendo la gestión de puntos, sellos, niveles, recompensas y el envío de comunicaciones relacionadas con dicho programa a través de la tarjeta digital en Wallet, notificaciones push y/o correo electrónico.
LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
El tratamiento de los datos personales que proporciona el usuario se realiza en base a las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:
· Usted ha manifestado su consentimiento (se le ha presentado un formulario de consentimiento para que autorice el tratamiento de sus datos con determinadas finalidades; usted puede revocar el consentimiento prestado en todo momento);
· El tratamiento de sus datos es necesario para la gestión y mantenimiento de un contrato suscrito con usted;
· El tratamiento de sus datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales;
· Utilizamos sus datos para conseguir un interés legítimo y nuestros motivos para hacerlo compensen los posibles perjuicios para sus derechos a la protección de sus datos;
· Para atender sus consultas.
Puede haber finalidades que estén permitidas en virtud de otras bases jurídicas; en tales casos, haremos todo lo posible por identificar la base jurídica en cuestión y comunicarse lo antes posible en cuanto tengamos conocimiento de su existencia.
El tratamiento se basa en el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, ya que tras la lectura de la presente Política de Privacidad el usuario queda informado y, en caso de estar conforme, puede aceptarla mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla que se dispone al efecto.
En el caso de que el interesado no facilite los citados datos o éstos sean erróneos o inexactos, no podremos atender su solicitud, resultando imposible proporcionarle la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios. Por tanto, el responsable del tratamiento,URBAN HANDROLL SUSHI SL quedará exonerado de toda responsabilidad que pudiera derivarse de la no ejecución del encargo profesional o de las consecuencias que se deriven de estas informaciones inexactas o erróneas.
COMUNICACIÓN DE DATOS
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Dicho tratamiento se realizará conforme a las bases jurídicas descritas en la presente política y el usuario podrá oponerse en cualquier momento.
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El ejercicio por su parte de estos derechos está sujeto a determinadas excepciones por motivos de interés general (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y por nuestros propios intereses (por ejemplo, el mantenimiento de la confidencialidad del asesoramiento jurídico). Si usted ejerciera alguno de estos derechos, comprobaremos que está facultado realmente para ello, y le responderemos en un mes o en el plazo máximo previsto en la normativa española, si éste fuera inferior.
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Asimismo, el usuario podrá reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (Autoridad de Control competente en esta materia), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, mediante escrito dirigido a misma, C/Jorge Juan, N.º 6, 28001 - Madrid, o a través de la web: https://www.agpd.es
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1.1 Los presentes términos de uso regulan la utilización de los servicios y contenidos que URBAN HANDROLL SUSHI, S.L. presta y pone a disposición de los usuarios en su portal www.puroroyo.com (en adelante, el “Portal"). En particular, las presentes condiciones regulan los términos de suministro de productos “PUROROYO” a través del “Servicio a Domicilio” o “Servicio para Recoger” y el programa de fidelización de clientes PUROROYO (PUROLOVER) tal y como se define en las presentes Condiciones generales.
URBAN HANDROLL SUSHI, S.L. (en adelante, “PUROROYO”) con CIF B21862594 y domicilio en Calle Écija 59, 28231, Las Rozas de Madrid, Inscrito en el Registro Mercantil de Madrid, número de entrada 1/2025/65991 fecha diario 14/04/2025 hora diario 9:00 asiento 10/2025/7950, es el administrador responsable del Portal.
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1.4 Los términos de uso y las condiciones particulares podrán ser modificados por PUROROYO en cualquier momento.
1.5 Condiciones de acceso, uso y utilización
La utilización del Portal requiere de conexión a Internet. La disponibilidad y la calidad del acceso a Internet pueden variar en función de diversos factores como el ancho de banda disponible, el tipo de dispositivo utilizado o la ubicación geográfica del Usuario. Dichos factores no dependen de PUROROYO ni ésta se responsabiliza de ningún aspecto relacionado con el servicio de acceso a Internet del Usuario.
Los servicios y Contenidos ofrecidos por PUROROYO en su Portal son, en principio, y salvo que se indique lo contrario, de carácter gratuito. El servicio “PUROROYO en casa” está sujeto al pago de los precios aplicables en cada momento. No obstante, lo anterior, algunos de los servicios prestados por terceros independientes de PUROROYO a través del Portal pueden estar sujetos al pago de un precio, en cuyo caso se aplicarán las condiciones que dichos terceros fijen en sus propias páginas web para la prestación de dichos servicios.
El acceso a los servicios prestados a través del Portal no requiere, con carácter general, la previa suscripción o registro de los Usuarios, sin perjuicio, de que para acceder a determinados servicios sí se exija cumplimentar previamente el correspondiente registro de Usuario.
En aquellos casos en los que el registro en el Portal sea necesario para el acceso a determinados servicios, dicho registro implicará automáticamente la inclusión y participación por parte del Usuario en el programa de fidelización de PUROROYO. Las condiciones de este programa de fidelización podrán ser consultadas a través de la página web www.puroroyo.com El Usuario se compromete a utilizar los Contenidos y servicios disponibles en el Portal de conformidad con los presentes términos de uso y con las condiciones particulares que se establezcan para determinados servicios, así como de conformidad con la legislación aplicable, la moral y las buenas costumbres.
El Usuario se abstendrá de utilizar el Portal para cualquier tipo de actuación comercial o empresarial, a menos que PUROROYO haya autorizado dicho uso previamente y por escrito.
En el contexto de su uso del Portal, el Usuario se abstendrá de subir, remitir por correo electrónico, o comunicar de cualquier modo, contenidos y material que infrinjan derechos de terceros, que sean contrarios a la moral y buenas costumbres, que sean de cualquier forma ilícitos o que contengan virus informáticos o cualquier tipo de código informático, archivos o programas que puedan interrumpir, limitar o interferir con la funcionalidad de cualquier software, hardware o dispositivos de telecomunicaciones, incluyendo entre los mismos al Portal.
El Usuario que tenga intención de establecer un hiperenlace con el Portal deberá cumplir las siguientes condiciones:
a) No podrá ocasionar confusión a otros potenciales usuarios respecto a la procedencia y propiedad de cada una de las páginas web, por lo que el hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio del Portal, y no se creará un frame o marco sobre las páginas web del Portal;
b) La página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos falsos, inexactos o ilícitos, contrarios a la ley, a la moral o a las buenas costumbres y tampoco contendrá contenidos que infrinjan derechos de terceros, y c) El establecimiento del hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre PUROROYO y el propietario de la página web o aplicación en el que se establezca el mismo, ni la aceptación ni aprobación por parte de PUROROYO de sus Contenidos o servicios por lo que no se declarará, ni se dará a entender, que PUROROYO ha autorizado el hiperenlace o que ha supervisado o asumido los servicios ofrecidos en la página web o aplicación en la que se establece el hiperenlace.
d) Difundir contenidos, delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público.
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f) Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de PUROROYO o de terceros y, en su caso, extraer información.
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j) Recabar datos con finalidad publicitaria y de remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud o consentimiento.
2. Régimen de garantías y de responsabilidad
2.1. Por el funcionamiento del Portal.
PUROROYO no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal, de sus servicios y de sus Contenidos, por lo que no será en ningún caso responsable por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del Portal, o por los fallos en el acceso a las distintas secciones del Portal.
2.2. Por los Contenidos y servicios del Portal.
PUROROYO no garantiza la utilidad del Portal para ninguna actividad en particular o la idoneidad de sus Contenidos y servicios para fines concretos, por lo que el uso de la información, Contenidos y servicios se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
Los Contenidos incluidos en el Portal son facilitados de buena fe por PUROROYO con información procedente tanto de fuentes internas como externas. PUROROYO no puede garantizar la fiabilidad, exactitud y actualización de la información puesta a disposición del Usuario, a pesar de que emplee sus mejores esfuerzos en proporcionar información precisa y actualizada. PUROROYO no será responsable, en ningún caso, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que se comunique, difunda, transmita o exhiba a través del Portal que proceda de fuentes externas, incluyendo del Usuario.
El Portal ponen a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links o enlaces, banners, directorios, etc.) que permiten el acceso a páginas web o sites pertenecientes y/o gestionados por terceros respecto de las cuales PUROROYO no es titular ni tiene ningún tipo de vinculación. En consecuencia, PUROROYO no será responsable del control y vigilancia de los contenidos ni asumirá ninguna responsabilidad sobre dichas páginas web o sites. El Usuario deberá extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios puestos a su disposición a través de dichas páginas web o sites pertenecientes y/o gestionados por terceros.
2.3. Por la utilización que del Portal hagan los Usuarios.
PUROROYO no puede controlar la utilización que del Portal, y de sus servicios y Contenidos, hacen los Usuarios y por ello no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza, incluyendo daños informáticos, que pudieran deberse a la ilícita, incorrecta, inapropiada o inadecuada utilización que los Usuarios realicen del Portal,, y de sus servicios o Contenidos. Asimismo, en la máxima medida posible bajo la ley aplicable, PUROROYO no será responsable de los daños informáticos o de otro tipo que el acceso a los Contenidos y/o la prestación de servicios en el Portal pudiera ocasionar al Usuario.
PUROROYO excluye, hasta donde permite el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:
a) La imposibilidad de acceso al sitio web y/o aplicación informática para dispositivos móviles o la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través del sitio web y/o aplicación informática para dispositivos móviles o de los servicios que se ofrecen.
b) La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los usuarios.
c) El incumplimiento de las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente aviso legal como consecuencia del uso incorrecto del sitio web y/o aplicación informática para dispositivos móviles. En particular, y a modo ejemplificativo, PUROROYO no se hace responsable de las actuaciones de terceros que vulneren derechos de propiedad intelectual e industrial, secretos empresariales, derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, así como la normativa en materia de competencia desleal y publicidad ilícita.
Asimismo, PUROROYO declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera de esta web y/o aplicación informática para dispositivos móviles y no sea gestionada directamente por nuestro webmaster. La función de los links que aparecen en esta web y/o aplicación informática para dispositivos móviles es exclusivamente la de informar al usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ofrece este sitio web y/o aplicación informática para dispositivos móviles. PUROROYO no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de los sitios enlazados; ni sugiere, invita o recomienda la visita a los mismos, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido. PUROROYO no se responsabiliza del establecimiento de hipervínculos por parte de terceros.
3. Propiedad industrial e intelectual
Todos los contenidos, entendiendo por estos, y sin que esta enumeración tenga carácter limitativa, los textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, software, bases de datos, diseños, gráficos, códigos fuente y objeto, contenidos audiovisuales y sonoros, así como los nombres, logos, nombres de dominio, marcas y otros signos distintivos que estén accesibles en el Portal (en adelante, los “Contenidos”) son objeto de derechos de propiedad industrial e intelectual cuya titularidad pertenece a PUROROYO, o a terceros que han licenciado su uso a PUROROYO. Asimismo, los derechos sobre la estructura y código informático del Portal pertenecen a PUROROYO como titular o licenciatario. El acceso por parte del Usuario a los Contenidos y servicios del Portal no implica, en ningún caso, ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total o parcial de los mencionados derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o descompilación sobre los Contenidos objeto de propiedad intelectual o industrial. El Usuario disfruta de una licencia no exclusiva de uso del Portal limitada al acceso a los Contenidos con la finalidad de disfrutar de los servicios prestados en el Portal. La licencia se otorga al Usuario para un uso personal del Portal, y de los Contenidos, sin poder realizar ninguna clase de usos con finalidad comercial o empresarial.
El Usuario concede a PUROROYO una licencia no exclusiva sobre los materiales o contenidos que el Usuario comunique a PUROROYO o que revele o difunda haciendo uso por aquel del Portal. La mencionada licencia comprende todos los derechos patrimoniales sobre los materiales o contenidos creados o titularidad del Usuario y se pacta por toda la duración de los mismos y para todos los países del mundo.
4. Notificación de actividades indebidas
PUROROYO mantiene una política de riguroso respeto a los derechos de propiedad industrial e intelectual de terceras partes. Por ello, queda terminantemente prohibido el envío o inclusión en el Portal de contenidos que puedan infringir dichos derechos. No obstante, lo anterior, y a pesar de los esfuerzos de PUROROYO, es posible que de forma aislada algún Usuario pueda insertar contenidos de esa clase. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en el Portal, y, en particular, de la violación de derechos de propiedad industrial o intelectual u otros derechos, deberá enviar a PUROROYO una notificación conforme se indica en el siguiente apartado en la que se contengan los siguientes extremos:
a) Datos personales del reclamante: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico;
b) Descripción de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en el Portal y, en particular, cuando se trate de una supuesta violación de derechos, indicación precisa y concreta de los contenidos protegidos, así como de su localización en el Portal;
c) Indicios y hechos que apunten al carácter ilícito de dicha actividad, incluyendo principio de acreditación de los derechos del reclamante;
d) Declaración expresa de que la información proporcionada en la notificación es exacta y del carácter ilícito de la utilización de los contenidos o de la realización de las actividades descritas.
5. Notificaciones
Sin perjuicio de lo establecido en la ley, todas las notificaciones y comunicaciones realizadas por el Usuario a PUROROYO se deberán realizarse mediante envío por correo postal a la siguiente dirección:
URBAN HANDROLL SUSHI, S.L. Calle Écija 59, 28231, Las Rozas de Madrid, Madrid.
Sin perjuicio de lo anterior, determinadas comunicaciones relacionadas con los servicios contratados o con el programa de fidelización podrán realizarse a través de medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y notificaciones vinculadas a la tarjeta digital en Wallet.
6. Retirada y suspensión de los servicios
PUROROYO podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los presentes términos de uso o en las particulares de un determinado servicio.
PUROROYO se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de estos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
7. Servicio ENTREGA O VENTA ONLINE.
7.1 SERVICIO A DOMICILIO
7.1.1 Descripción, disponibilidad y restaurantes adheridos responsables de la venta y reparto.
La realización de un pedido implicará la aceptación de las presentes Condiciones del Servicio. Todo aquello no expresamente previsto en las presentes Condiciones del Servicio, se entenderá regulado y complementado por las Condiciones Generales de la web www.puroroyo.com “PUROROYO ” de PUROROYO.
El Servicio entrega o venta online (en adelante, el “Servicio”) es un servicio proporcionado por las empresas titulares de los restaurantes “PUROROYO” adheridas al mismo, y a través del cual dichos restaurantes suministran productos “PUROROYO” a domicilio, a demanda del Usuario.
URBAN HANDROLL SUSHI, S.L.,administra el Portal www.puroroyo.com “PUROROYO ”, gestionando para dichos restaurantes tanto el proceso de solicitud de pedido como la resolución de posibles incidencias. La empresa titular del restaurante “PUROROYO” con servicio de reparto más próximo al domicilio del Usuario, será siempre la parte contractual en la compraventa de productos y, en consecuencia, la única responsable de la venta y de su reparto.
Los productos objeto de este servicio serán aquellos expresamente señalados en el Portal donde los Usuarios podrán obtener información adicional sobre las características, disponibilidad y términos de entrega de los productos.
Los Servicios generalmente estarán disponible todos los días del año de 11:30 a 23:00. En algunos restaurantes este horario podrá variar informando en la aplicación al seleccionar el restaurante. Los servicios no estarán disponibles los días 24 y 31 de diciembre en horario de tarde/noche. En algunas épocas se podrán ampliar a horario de 24 horas para pedidos de Web (consultar información de horarios de restaurantes). La oferta de algunos de los productos mostrados en esta web puede estar sujeta a limitaciones o restricciones en la venta/entrega, en función del horario de venta/entrega, lugar de reparto o edad del Usuario.
La venta y la entrega será realizada siempre por la empresa titular del restaurante “PUROROYO” asignada a la entrega de su pedido, quien se encargará igualmente de expedir el ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro correspondiente.
Estas Condiciones del Servicio, que no serán individualmente archivadas, permanecerán publicadas en el Portal para su consulta.
7.1.2 Particularidades del servicio a Domicilio:
a) El Usuario deberá contar con una dirección de correo electrónico válida y activa, y un teléfono de contacto válido y activo para poder ordenar un pedido (No válidos teléfonos con prefijos fuera de España) Asimismo, el Usuario deberá comprobar que el email suministrado funciona adecuadamente, no estando activados filtros anti-spam ni mecanismos equivalentes, o existan errores que dificulten la recepción de mensajes.
b) Las fotografías e imágenes de los productos presentados en el Sitio Web son meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto a estas imágenes.
c) El Usuario deberá verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla totalmente sus expectativas.
d) Si por algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en el Servicio algún producto no pudiera ser suministrado, esta situación quedará indicada en el Sitio Web o se contactará al Usuario para informarle de la misma en caso de ser necesario.
e) PUROROYO se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.
f) No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados.
PUROROYO dispone de un servicio de Atención al cliente a través de un formulario al que podrá acceder desde la página web desde el apartado contacto.
7.1.3 Proceso de contratación del servicio
Proceso de compra online:
1. El Usuario deberá crear una cuenta de usuario para facilitar la realización de los pedidos.
2. El usuario deberá de verificar su dirección de envío.
3. El Usuario podrá ir seleccionando los artículos que desee y éstos se irán añadiendo en la cesta.
4. Una vez añadidos todos los productos a la cesta deberá de confirmar la compra, seleccionar la forma de pago y proceder al pago en su caso.
Proceso de compra por teléfono:
1. El usuario deberá de llamar a los teléfonos proporcionados para realizar el pedido en los restaurantes que cuenten con esta forma de contratación.
2. Una vez que el Usuario haya efectuado la llamada para realizar un pedido, el personal responsable introducirá los datos facilitados por el Usuario en el sistema informático. Se le solicitarán datos para poder proceder a realizar el pedido.
3. Cuando esté disponible, se permitirá el pago por tarjeta de crédito en la compra por teléfono y en todo caso en efectivo al acudir el repartidor al domicilio del Usuario.
7.1.4 Precio y forma de pago
a) Previamente a la confirmación final, se mostrará un resumen del pedido online y todos los datos introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. La confirmación final del pedido implica la celebración del contrato con la empresa titular del restaurante PUROROYO que tenga asignada la zona de reparto del domicilio del Usuario.
b) El Usuario deberá de elegir la forma de pago y proceder a la realización del mismo (salvo en caso de pago en efectivo que se realizará en el momento de la entrega al repartidor) para poder iniciar el proceso de preparación y posterior entrega.
c) Cuando el cliente realice su primer pedido a través del Servicio a domicilio, este deberá de ser para pedidos superiores a 25 € siempre con métodos de pago online. En caso de que el cliente haya solicitado en algún pedido posterior el pago en efectivo y no se haya podido efectuar la entrega, el siguiente pedido deberá de ser siempre con tarjeta.
d) Los pedidos superiores a 99€ serán siempre con métodos de pago online. No se puede realizar el pago con tarjeta en el momento de la entrega del pedido ya que los repartidores no disponen de datáfono.
e) PUROROYO podrá rechazar un pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste. En caso de que el pago resultara denegado, se informará al Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma. Si no fuera posible, se procederá a anular el pedido.
f) La entrega del pedido puede conllevar unos gastos de envío u otros gastos los cuales serán informados antes de la confirmación y pago del pedido en función del importe mínimo establecido u otros conceptos.
g) El cliente podrá solicitar un servicio de entrega prioritario “Fee Priority” para que su pedido sea entregado en 20/35 minutos desde su realización. Este servicio tendrá un coste adicional de 1,29€ y será informado junto con el resto de los gastos adicionales antes de proceder al pago del pedido.
h) El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido a través de los siguientes medios en la medida en que estén disponibles para el Servicio:
i) Tarjeta bancaria: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. PUROROYO o las empresas titulares de los restaurantes adheridos al servicio se reservan el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas.
ii) Pago en efectivo: El Usuario abona el importe en el momento de la recepción en su domicilio. Es necesario que el Usuario especifique, durante la realización del pedido, el cambio que necesita para que el personal encargado del reparto pueda organizarse adecuadamente. Este método de pago no estará disponible para pedidos superiores a 99€ (en el caso de que sea el primer pedido 25€).
iii) Pago Tarjeta Restaurante, cheques Sodexo (Pluxee) y Cheque Gourmet: El usuario podrá realizar el pago con tarjeta Restaurante o ticket físicos autorizados.
iv) Pago Paypal: El Usuario podrá realizar el pago a través de una cuenta de Paypal, si no dispone de cuenta de Paypal deberá registrarse en la plataforma de Paypal siguiendo las indicaciones y condiciones de dicho proveedor.
v) Bizum. El usuario podrá realizar el pago a través de Bizum siguiendo las indicaciones.
vi) Apple Pay. El Usuario podrá realizar el pago a través de una cuenta de Apple Pay registrándose en la plataforma de Apple y siguiendo las indicaciones y condiciones de pago del proveedor.
i) En el caso de cualquiera de los pagos el pedido no se considerará efectivo hasta que PUROROYO obtenga confirmación bancaria del pago.
j) Con independencia de la modalidad de pago elegida, el Usuario recibirá un email de confirmación del pedido. Los datos del pedido serán registrados por PUROROYO en la cuenta personal creada en el Sitio Web por el Usuario.
k) Los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, en el resumen final antes de proceder con la cuenta, se incluirá cualquier concepto como por ejemplo gastos de envío, en caso de que existiesen dichos gastos o cualquier otro gasto. Los pedidos realizados a través del Call Center tendrán un cargo adicional de 1€.
De manera excepcional por diversos motivos, podrá estar desactivado en algún momento alguno de los métodos de pago.
7.1.5. Entrega
Una vez comprobado y validado el pago, los restaurantes adheridos al Servicio procederán a la entrega del pedido. Los datos necesarios de facturación y entrega serán proporcionados a los restaurantes adheridos, conforme a la Política de Privacidad.
El Usuario es responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido. En caso de indicar ésta incorrectamente, PUROROYO o el restaurante en cuestión tratará de contactar con el Usuario y solventar el error, pero declina toda responsabilidad derivada de estos errores cometidos por el Usuario. En caso de no poder realizarse la entrega por causas imputables al cliente no se procederá a la devolución del importe del pedido ni compensación alguna.
El plazo de entrega será orientativo y aproximado de 40 minutos. PUROROYO o los restaurantes adheridos al Servicio no se hacen responsables de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los mismos.
El Usuario deberá comprobar y firmar los productos recibidos en presencia del personal de reparto para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad, no pudiendo reclamar producto faltante una vez dada la conformidad mediante la firma.
En el caso de que faltase algún producto de los incluidos en el pedido, PUROROYO repondrá dicho producto si el importe del mismo es superior a 10 € o emitirá un vale por el importe del mismo en productos de precio igual o inferior a 10 € pero en ningún caso tendrá la obligación de la devolución del importe del producto faltante.
El Usuario dispondrá de un plazo de 24 horas desde la compra para realizar reclamaciones de su pedido. Podrá realizar las reclamaciones en la página web a través del apartado contacto.
En caso de pedidos realizados a PUROROYO a través de plataformas de terceros (Agregadores), el cliente deberá de reclamar cualquier incidencia en su pedido a través de las plataformas de los terceros donde realizó el pedido.
7.2 SERVICIO para recoger
7.2.1 Descripción, disponibilidad y restaurantes adheridos responsables de la venta.
La realización de un pedido implicará la aceptación de las presentes Condiciones del Servicio. Todo aquello no expresamente previsto en las presentes Condiciones del Servicio, se entenderá regulado y complementado por las Condiciones Generales de la web www.puroroyo.com de PUROROYO.
El Servicio recogida o venta online para recoger (en adelante, el “Servicio”) es un servicio proporcionado por las empresas titulares de los restaurantes “PUROROYO” adheridas al mismo, y a través del cual dichos restaurantes suministran productos “PUROROYO” a demanda del Usuario en restaurante.
URBAN HANDROLL SUSHI, S.L.,administra el Portal www.puroroyo.com “PUROROYO ”, gestionando para dichos restaurantes tanto el proceso de solicitud de pedido como la resolución de posibles incidencias. La empresa titular del restaurante “PUROROYO” con servicio de recogida por el Usuario, será siempre la parte contractual en la compraventa de productos y, en consecuencia, la única responsable de la venta.
Los productos objeto de este servicio serán aquellos expresamente señalados en el Portal donde los Usuarios podrán obtener información adicional sobre las características, disponibilidad y términos de entrega de los productos.
Los Servicios generalmente estarán disponible todos los días del año en el horario de los restaurantes adheridos. Los servicios no estarán disponibles los días 24 y 31 de diciembre en horario de tarde/noche. En algunas épocas se podrán ampliar a horario de 24 horas para pedidos de Web (consultar información de horarios de restaurantes). La oferta de algunos de los productos mostrados en esta web puede estar sujeta a limitaciones o restricciones en la venta/entrega, en función del horario de venta/entrega o edad del Usuario.
La venta y la entrega será realizada siempre por la empresa titular del restaurante “PUROROYO” seleccionado por el Usuario para la recogida de su pedido, quien se encargará igualmente de expedir el ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro correspondiente.
Estas Condiciones del Servicio, que no serán individualmente archivadas, permanecerán publicadas en el Portal para su consulta.
7.2.2 Particularidades del servicio para recoger:
a) El Usuario deberá de estar registrado en la plataforma de PUROROYO y verificar que su dirección de correo electrónico funciona adecuadamente, no estando activados filtros anti-spam ni mecanismos equivalentes, o existan errores que dificulten la recepción de mensajes.
b) Las fotografías e imágenes de los productos presentados en el Sitio Web son meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto a estas imágenes.
El Usuario deberá verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla totalmente sus expectativas.
Si por algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en el Servicio algún producto no pudiera ser suministrado, esta situación quedará indicada en el Sitio Web o se contactará al Usuario para informarle de la misma en caso de ser necesario.
PUROROYO se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.
No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados.
PUROROYO dispone de un servicio de Atención al cliente a través de un formulario al que podrá acceder desde la página web desde el apartado contacto
7.2.3 Proceso de contratación del servicio
Proceso de compra online:
a) El Usuario deberá crear una cuenta de usuario para facilitar la realización de los pedidos.
b) El Usuario deberá de verificar el restaurante PUROROYO de recogida.
c) El Usuario podrá ir seleccionando los artículos que desee y éstos se irán añadiendo en la cesta.
d) Una vez añadidos todos los productos a la cesta deberá de confirmar la compra, seleccionar la forma de pago y proceder al pago en su caso.
Precio y forma de pago a) Previamente a la confirmación final, se mostrará un resumen del pedido online y todos los datos introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. La confirmación final del pedido implica la celebración del contrato con la empresa titular del restaurante PUROROYO que el Usuario haya seleccionado para la recogida de su pedido. El Usuario deberá de elegir la forma de pago y proceder a la realización del mismo para poder iniciar el proceso de preparación y posterior entrega en el restaurante.
b) PUROROYO podrá rechazar un pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste. En caso de pago con tarjeta, si ésta resultara denegada, se informará al Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma. Si no fuera posible, se procederá a anular el pedido.
c) El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido a través de los siguientes medios en la medida en que estén disponibles para el Servicio:
i) Tarjeta bancaria: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. PUROROYO o las empresas titulares de los restaurantes adheridos al servicio se reservan el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas.
ii) Pago Tarjeta Restaurante: El usuario podrá realizar el pago con tarjeta Restaurante.
iii) Pago Paypal: El Usuario podrá realizar el pago a través de una cuenta de Paypal, si no dispone de cuenta de Paypal deberá registrarse en la plataforma de Paypal siguiendo las indicaciones y condiciones de dicho proveedor.
iv) Bizum. El usuario podrá realizar el pago a través de Bizum siguiendo las indicaciones.
v) Apple Pay. El Usuario podrá realizar el pago a través de una cuenta de Apple Pay registrándose en la plataforma de Apple y siguiendo las indicaciones y condiciones de pago del proveedor.
d) El pedido no se considerará efectivo hasta que PUROROYO obtenga confirmación bancaria del pago.
e) Con independencia de la modalidad de pago elegida, el Usuario recibirá un email de confirmación del pedido. Los datos del pedido serán registrados por PUROROYO en la cuenta personal creada en el Sitio Web por el Usuario.
f) Los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, en el resumen final antes de proceder con el pago se incluirá cualquier importe adicional exigible legalmente.
7.2.5 Entrega
El Usuario deberá de revisar en el momento de la entrega en el restaurante que su pedido esté completo, ya que en caso de no revisarlo será responsabilidad del Usuario cualquier producto faltante no dando lugar en este caso devolución de importes o compensación alguna.
El Usuario dispondrá de un plazo de 24 horas desde la compra para realizar reclamaciones de su pedido. Podrá realizar las reclamaciones en la página web a través del apartado contacto.
7.2.6 Restricciones legales.
De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de drogodependencia y prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibida la venta, suministro y dispensación de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Al formalizar un pedido a través de nuestras aplicaciones que incluya cerveza, el Usuario declara ser mayor de 18 años y cumplir con todas las prescripciones legales aplicables a la venta a distancia con reparto a domicilio de alcohol, incluido el lugar de reparto, así como la venta online para recoger en el restaurante. El Usuario garantiza la exactitud de esta declaración y asume el deber de indemnizar al restaurante responsable de la venta por las consecuencias derivadas de la falta de veracidad de esta declaración.
El Usuario acepta y reconoce que los repartidores y/o empleados de los restaurantes adheridos al Servicio no podrán realizar la entrega de bebidas alcohólicas (i) cuando el Usuario no acredite poseer la mayoría de edad, exhibiendo un documento oficial a tal efecto; (ii) cuando en el lugar de entrega indicado esté prohibido legalmente la venta o suministro de alcohol; o (iii) en horario nocturno (fuera de las franjas horarias autorizadas).
En aquellas Comunidades Autónomas donde esté legislado el consumo de bebidas energéticas para menores de edad, quedará supeditada la venta de las mismas a la ley de aplicación.
La venta estará condicionada, en todo caso, al estricto cumplimiento por el Usuario de los requisitos impuestos en la normativa aplicable.
Cancelación de pedidos.
7.3.1 A DOMICILIO
En pedidos programados para entrega a domicilio, el Usuario podrá realizar la cancelación del mismo desde la Web 1 hora antes de la hora programada de entrega. En caso de que el pedido no sea cancelado en el tiempo establecido no se procederá a la devolución del importe ni compensación del mismo.
En caso de pedidos no programados para entregar en el momento de su realización no se podrá realizar la cancelación, no correspondiendo la devolución del importe ni compensación del mismo.
7.3.2 PARA RECOGER
En pedidos programados para recoger en restaurante por el Usuario, este podrá realizar la cancelación del mismo desde la Web 30 minutos antes de la hora programada de entrega. En caso de que el pedido no sea cancelado en el tiempo establecido no se procederá a la devolución del importe ni compensación del mismo.
En caso de pedidos no programados para entregar en el momento de su realización no se podrá realizar la cancelación, no correspondiendo la devolución del importe ni compensación del mismo.
DEVOLUCIÓN IMPORTE COMPRA
En caso de que por algún motivo procediera la devolución del importe de la compra, esta se realizará en el mismo método de pago en el que se realizó, siendo necesario el ticket de compra.
Una vez realizada la devolución ésta podrá tardar de 5 a 10 días en estar efectiva en la cuenta del cliente dependiendo de cada una de las entidades bancarias.
Ver condiciones 7.1.5. Entrega, apartado e)
El faltante de un producto no implicará en ningún caso la devolución de la totalidad del pedido.
En caso de que el Usuario indicara una dirección incorrecta en su pedido y por dicho motivo el pedido no pudiera ser entregado, no se procederá a la devolución del importe del mismo cuando el pedido ya hubiera sido preparado por el restaurante.
Para cualquier tipo de reclamación independientemente del canal de venta, es necesario presentar el ticket de compra.
8. Protección de datos y Política de Cookies
La recogida y tratamiento de los datos personales de los Usuarios del Servicio se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y Política de Cookies
9. Duración y terminación
La prestación de los servicios del Portal tiene, en principio, una duración indefinida. PUROROYO, no obstante, podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio del Portal en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares. Cuando ello sea razonablemente posible, PUROROYO advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de Portal.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos de uso se rigen por la ley española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación de los servicios o interpretación o aplicación de los términos de uso, PUROROYO y el Usuario, con renuncia expresa a su fuero propio, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del consumidor.
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